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客户反馈点燃了IGT的反弹

发布时间:2018-10-24     

众所周知,Renato 天博彩票注册Ascoli在正确的时间降落在正确的位置。 Ascoli成为国际游戏科技公司北美游戏和互动首席执行官,于2015年从新英格兰抵达拉斯维加斯,担任Gtech公司总经理,该公司以64亿美元收购全球最大的老虎机制造商IGT 。 阿斯科利刚刚忍受了新英格兰最寒冷的冬天之一,堆积的雪在街道上形成了冰冷的峡谷。 “这让我想起了我最喜欢的电影之一,'闪灵',”阿斯科利谈到斯坦利库布里克电影,由杰克尼科尔森主演的家庭男子在科罗拉多州一个孤立的酒店疯狂。 但从那时起,Ascoli和IGT一直处于阳光灿烂的日子,它不得不从内华达州的主要插槽制造商发展成为一家在意大利扎根并在伦敦设立全球总部的跨国公司。 对于Ascoli来说,IGT已经在竞争激烈的行业中迷失了方向,就像Jack 天博彩票注册 Nicholson的“Shining”角色在雪堆中迷失一样。IGT并没有像以前那样听取客户的意见,而且一旦Ascoli将公司带回了回归基础课程,市场就做出了回应。 客户信心 “我们知道我们需要赢回客户的信心,”Ascoli在拉斯维加斯西南部的IGT拉斯维加斯办天博平台事处表示。“这就是为什么我们试图通过鼓励反馈来建立一种非常谦逊,开放的市场方法。” 博彩设备制造商协会执行董事马库斯普拉特表示,在游戏行业仍然感受到大衰退的影响,而且该公司的竞争对手正在通过收购和整合取得进展,IGT能够稳定下来。 “较小的公司本可以走另一条路,”普拉特说。“即使您进行了收购,但并不总能保证成功。它可能使你的公司超负荷。“ 普拉特表示,IGT因各种原因(收购,稳定员工队伍和良好的管理层)反弹良好。 占主导地位的市场份额 IGT曾经是该行业800磅重的大猩猩,拥有60%至70%的市场份额,落后于拥有Shuffle Master和WMS Industries的Bally Technologies等公司。 一家名为Autotote的公司,一家parimutuel赌博设备的制造商,收购了彩票运营商Scientific 天博彩票注册 Games,为该行业的另一家大公司带来了方向。科学收购了2013年的WMS和2014年的Bally,并开始挑战IGT的市场份额。 今天,业界最大的两个行业是IGT和Scientific,其中包括Aristocrat Gaming Technology,Konami Gaming Inc.,Ainsworth Game Technology和Everi Games追逐他们的等级。 IGT的领导者知道他们必须做出改变以维持份额。 那时公司开始更加重视其“CAB”,即公司每年5月或6月召开的年度客户顾问委员会会议。 PlaySpot 结果发布了PlaySpot,这是一款由MGM Resorts International 改编的移动游戏软件,用于体育博彩,具有足够的功能和多功能性,适用于其他应用。 PlaySpot拥有客户天博平台 所享有的功能。它提供了一个“趋势云”,分享了最受欢迎的赌注,并且playMGM用户可以通过实时定价更新来构建动态的parlay赌注,循环赛和预告片。玩家可以注册一张playMGM预付卡,该卡可以让用户在世界天博平台任何地方进行资金和退出,但赌注仍然必须放在内华达州的境内。 当然,IGT继续生产其面包和老虎机和橱柜产品。它有一整套产品计划发布,将在明年秋季的全球游戏博览会上首次展出。 无卡连接 该公司即将推出Cardless Connect,这个应用程序有朝一日可能会使忠诚卡的钥匙链过时。它已经在Rancho Mirage的加利福尼亚州Agua Caliente Casino Resort Spa推出,预计很快将在内华达州南部的赌场推出。 Cardless Connect智能手机应用程序通过无线连接在老虎机和手机之间取代会员卡。无线连接,娱乐场数天博彩票注册据系统可访问所有客户数据,包括信用数量。离开机器一段距离,链路被切断。 对于顾客而言,无需携带并可能丢失卡片的便利性,为玩家持有的每张会员卡提供便利。 Ascoli在意大利提供无纸化火车天博平台票,从而获得了Cardless Connect的想法。 他还与全球70家赌场运营商建立了测试银行流程,使产品能够在发布到市场之前用于现实生活中。 文化转变 更倾听的决定也导致了公司的文化转变。 “市场检查站和反馈是至关重要的,”阿斯科利说。“它正在推动公司的所有战略决策。” 这意味着产品哑弹被视为一种学习体验。 “如果任何人遇到推子,只要他或她能够回来说'这是我的学习点',就没有人会被解雇甚至降级。这就是我所理解的,这就是我不会再做的了,“他说。 虽然管理层对公司的课程感到满意,但投资者一直在与IGT保持稳定的合作关系。该公司的股价与两年前大致相同,每股约18美元。在此过程中,价格在2016年2月跌至14美元以下,11月份达到28美元左右。 但在此期间,股票定期支付每股20美分的季度股息。